Anfrage erfasst & zugeordnet
Adresse, Fahrzeug oder Begünstigte: Jede Änderung wird automatisch erfasst und dem richtigen Vertrag zugeordnet.
Vertrag & Kundenservice
Verwaltung, die sich selbst erledigt.
Vertragsänderungen und Kundenauskünfte laufen von der Anfrage bis zum versendeten Dokument automatisch durch - ohne dass ein Mitarbeiter jeden Schritt einzeln ausführen muss.
Vertragsänderung · M. Kleinert
Adressänderung, per WhatsApp gemeldet
Änderung erfasst
Postleitzahl nachgefragt
Versicherer informiert
Dokumente versendet
Bisherige Adresse
Lindenweg 8, 10115 Berlin
Neue Adresse
Marienplatz 4, 80331 München
BestätigungDaten im MVP angepasstNeue Police versendet
Agent übernimmt
Änderung erfasst
Daten nachgefragt
Versicherer informiert
Dokument versandt
Von der Anfrage zum versendeten Dokument - automatisch.
Rückfrage läuft automatisch
Fehlende Angaben fragt Modus direkt beim Kunden nach, ohne manuelles Hinterhertelefonieren.
Beidseitig informiert
Der Versicherer oder Kunde wird benachrichtigt, aktualisierte Dokumente gehen automatisch raus.
Wirkung, gemessen in Zahlen.
35 %
weniger operative Kosten durch Automatisierung des Vertragsservice.
3 Std.
Produktivitätswirkung pro Mitarbeiter und Tag
100 %
Automatisierungspotenzial im Vertragsservice, sobald der volle Kontext vorliegt.
Erlebe die Wirkung von Modus in deinem Betrieb.
Modus live erlebenWas Modus konkret übernimmt.
Vertragsänderung···
Adressänderungin Arbeit
Halter-/Fahrzeugwechsel
Begünstigten-Update
Versicherungssumme anpassen
Vertragsänderungen automatisch bearbeitet
Adressänderungen, Halter- und Fahrzeugwechsel, Begünstigten-Updates, Anpassungen der Versicherungssumme - erfasst und ausgeführt, ohne manuelle Schritte.
Vertragsauskunft···
Bin ich im Ausland mitversichert?
Ja - Auslandsdeckung bis 12 Monate, direkt aus Police 4471-C.
Aus dem Kontext beantwortet
Vertragsauskunft aus dem Kontext
Beantwortet Kundenanfragen zu bestehenden Verträgen direkt aus dem vorhandenen Kontext, ohne manuelle Suche im MVP.
Vorgang · Adressänderung···
Fehlende Angaben beim Kunden angefragt
Versicherer benachrichtigt
Bestätigung nachverfolgtläuft…
Fehlende Angaben & Versicherer
Holt fehlende Angaben strukturiert direkt beim Kunden ein und benachrichtigt den Versicherer, ohne dass jemand manuell nachfasst.
Dokumente · automatisch···
Police · Nachtragversendet
Änderungsbestätigungversendet
Automatisch erstellt & versendet, sobald bestätigt
Dokumente automatisch erstellt & versendet
Police, Bestätigung, Nachtrag - aktualisierte Dokumente werden automatisch erzeugt und versendet, sobald die Änderung bestätigt ist.
Ein Kundenportal. Self-Service für volle Entlastung.
Jeder Kunde sieht seine Risiken, Verträge, Schäden und Kommunikation im gebrandeten Kundenportal. Self-Service-Rechner, Vergleichs- und Antragsstrecken lösen einen Großteil der Anfragen direkt im Portal - und schaffen so zunehmend Raum für die Vorgänge, die wirklich Beratung brauchen.
Täglich, live im Betrieb.
Aus operativer Zeit wird Umsatzzeit.
„Die Administration ist nicht verschwunden. Sie bestimmt aber nicht mehr den Tag. Das System lernt kontinuierlich mit: Mit jedem bearbeiteten Vorgang verbessert es Zuordnungen, Aufgabenlogiken und Vorschläge und passt sich an die Arbeitsweise des jeweiligen Maklers an."
Pascal
Geschäftsführer
1,5 Std.
weniger Admin pro Tag
Administrative Arbeit, die früher Stunden kostete, läuft jetzt von allein.
Häufige Fragen zu Vertrag & Kundenservice.
Typische Bestandsvorgänge wie Adressänderungen, Halter- und Fahrzeugwechsel, Begünstigten-Updates oder Anpassungen der Versicherungssumme. Modus erfasst die Anfrage, ordnet sie dem richtigen Vertrag zu, holt fehlende Angaben beim Kunden ein und benachrichtigt den Versicherer - der Mitarbeiter prüft und gibt frei.
Fragen zu bestehenden Verträgen werden direkt aus dem vorhandenen Kontext beantwortet - ohne dass jemand erst im BMS suchen muss. Damit entsteht die Auskunft in Sekunden statt nach Rückfrage bei Kollegen oder Aktenrecherche.
Modus arbeitet Human-in-the-loop: Routinevorgänge laufen durch, sobald sie eindeutig sind. Sobald eine Änderung Ermessen oder eine fachliche Prüfung erfordert, wird sie dem Mitarbeiter mit vollem Kontext vorgelegt - entschieden wird vom Menschen, nicht automatisch.
Ja. Über das Client Portal kann der Kunde einfache Änderungen - etwa eine Adressänderung - direkt selbst anstoßen, statt den Makler zu kontaktieren. Der Vorgang läuft anschließend denselben automatisierten Weg bis zum versendeten Dokument.